El
mistery shoper, mistery shoper, cliente misterioso o cliente
encubierto, es una técnica de investigación
cualitativa diseñada para controlar la calidad. |
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El
posicionamiento de una marca depende fundamentalmente
de la imagen, calidad, funcionalidad y confiabilidad con que
la marca es percibida por sus consumidores,
producto en gran medida de la efectividad de las campañas
de comunicación, pero el efecto de la publicidad
de la marca se ve supeditado a la calidad y funcionalidad
misma del producto. |
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Mantener
el posicionamiento de la marca por tanto
depende de ejercer un adecuado control de calidad valiéndose
para ello de los diversos instrumentos que ofrece la Mercadotecnia,
específicamente nos referimos a la metodología
de investigación de mercados conocida como
mistery shoper, mistery shoper, cliente misterioso
o cliente encubierto. |
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El
mistery shoper, mistery shoper, cliente misterioso
o cliente encubierto, es una técnica de investigación
cualitativa diseñada para controlar la calidad,
el servicio y atencion de la marca o negocio, en el mismo
punto de venta, desde la misma perspectiva del consumidor
real. |
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La
técnica del mistery shoper, consiste
en que el investigador se presenta en el negocio simulando
ser un cliente común, evitando a toda costa se le puedas
asociar con la empresa de forma que el cliente misterioso
pueda evaluar todos aquellos aspectos relevantes, tales como
acomodo del producto, manejo del material punto de
venta “POP”, señalización,
servicio al cliente y atención a reclamaciones. |
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Por
supuesto esta técnica presupone que el investigador
actuara en base a una metodología bien definida en
cuanto a su actuación en el punto de venta, la recopilación
y organización de la información. |
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La técnica
del mistery shoper, mistery shoper, cliente misterioso
o cliente encubierto bien aplicada facilita que
la empresa aplique las soluciones y correctivos necesarios
para mantener la posición de la marca, con eficiencia
y oportunidad.
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